| Puesto | Agente de atención al cliente |
| Organización | Zoom en línea |
| Departamento | Atención al cliente |
| Estructura de informes | Responsable de Atención al Cliente |
| Ubicación | Dallas , Texas |
| Tipo de empleo | A tiempo completo |
Quiénes somos
Zoom Online es un proveedor de servicios de Internet emergente en Estados Unidos, con sede inicial en Dallas (Texas) y oficinas regionales en Phoenix (Arizona).
Nuestro propósito es proporcionar servicios de Internet Wi-Fi fiables, rápidos, asequibles y sin limitación de capacidad a las comunidades que se conectan exclusivamente a la huella de la infraestructura de fibra de Zoom Technology Group.
Somos una empresa orientada al cliente y nos enorgullecemos de ofrecer un servicio excepcional. Somos un equipo colaborativo, creativo y emprendedor, que construye una marca vibrante y dinámica donde las personas que quieren marcar la diferencia pueden hacer crecer sus carreras.
Si estás orientado al cliente, eres ágil y tienes experiencia demostrada en contratación y recursos humanos, nos gustaría saber de ti.
Nuestros valores fundamentales
Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Pasión, Innovación
Objetivo de la función
El agente de atención al cliente es responsable de gestionar todas las consultas de los clientes registradas en la empresa a través de todos los canales de comunicación disponibles, es decir, teléfono, mensajería, redes sociales y correo electrónico. La persona deberá tener experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente, soporte al cliente o servicio de asistencia.
| ÁREAS CLAVE DE RENDIMIENTO (ACR) y responsabilidades clave - (Ponderadas) |
| Ofrecer una Experiencia de Cliente excepcional asistiendo a los clientes a través de todos los canales de la empresa en los que los clientes se relacionan con ZoomOnline. Atender las consultas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución. Llevar un registro de las interacciones con los clientes que se registrará en el sistema omnicanal de la empresa, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos. Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. Hacer un esfuerzo adicional para captar clientes y garantizar una comunicación eficaz tanto interna como externa. |
| Profesionalidad Mantener siempre una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes.Responder con prontitud a las consultas de los clientes.Comunicarse con los clientes a través de diversos canales.Reconocer y resolver las quejas de los clientes.Entender y conocer nuestros productos para poder atender adecuadamente a los clientes.Mantener registros de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes en el sistema de la empresa en todo momento.Comunicarse y coordinarse con los compañeros, cuando sea necesario, para resolver las consultas de los clientes a tiempo.Proporcionar información sobre la eficacia del proceso de atención al cliente.Garantizar la satisfacción del cliente y proporcionarle asistencia profesional.Identificar soluciones de hardware y software.Solucionar problemas de atención al cliente.Gestionar varias consultas de clientes a la vez. |
| Requisitos del puesto | |||||||
| Cualificación, especialización sectorial | Requisitos mínimos Service Desk / Atención al cliente | Ventaja añadida / beneficio Proporcionar soporte técnico para hardware / software / redes. | |||||
Información adicional | |||||||
| Modalidad de trabajo: Oficina I A distancia I Híbrido | Como se trata de una empresa de nueva creación, es necesario que el agente de atención al cliente trabaje en la oficina. La empresa tiene previsto adoptar un enfoque de trabajo remoto híbrido. | ||||||
| Experiencia | Asistencia telefónica / Atención telefónica al cliente / Servicio de asistencia técnica | ||||||
| Cómo solicitarlo | Se anima a los candidatos interesados a enviar su currículum y una carta de presentación detallando su experiencia y cualificaciones pertinentes a(resume@ZoomOnline.com). Por favor, incluya "Customer Support Manager" en el asunto del mensaje. Zoom Online es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Nota: Esta descripción del puesto pretende transmitir información esencial para comprender el alcance del puesto y no es una lista exhaustiva de las habilidades, esfuerzos, deberes, responsabilidades o condiciones de trabajo asociadas al mismo. | ||||||
| Competencias | |||||||
| Funcional / relacionado con el trabajo | Habilidades | Nivel de competencia | |||||
| Básico | Intermedio | Avanzado | |||||
| Microsoft Office | X | ||||||
| Capacidad de comunicación escrita y verbal | X | ||||||
| Gran capacidad de organización | X | ||||||
| Sistemas de Contact Center omnicanal | X | ||||||
| Habilidades interpersonales | X | ||||||
| Habilidades telefónicas | X | ||||||
Otros / competencias sociales | Comportamiento deseado y motivaciones | ||||||
| Trabajador en equipo, Flexibilidad y adaptabilidad, Conocimientos, Autogestión, Colaboración, Resiliencia, Fiabilidad, Confianza | |||||||