Su fuente de preguntas frecuentes
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Producto ZoomOnline
Respuesta: Internet de fibra es la conexión de alta velocidad que llega a su edificio, mientras que Wi-Fi es la forma en que esa conexión se distribuye de forma inalámbrica dentro del edificio.
La tecnología de fibra proporciona velocidades más rápidas, menor latencia, mayor ancho de banda, mayor alcance, mejor fiabilidad, rendimiento preparado para el futuro y mayor sostenibilidad que los cables de cobre .
La velocidad de descarga es la velocidad a la que los datos llegan de Internet a tu dispositivo, y la velocidad de subida es la velocidad a la que los datos llegan de tu dispositivo a Internet.
El router gratuito incluido con tu servicio de Internet proporciona Wi-Fi, pero puede que no cubra toda tu casa. Para una mejor cobertura, te recomendamos comprar nuestros extensores de alcance Wi-Fi, que potencian y amplían tu señal Wi-Fi para eliminar las zonas muertas y mejorar la conectividad.
El router gratuito de tu servicio de Internet ofrece cobertura Wi-Fi, pero puede que no llegue a todas las partes de tu casa. Para mejorar la cobertura, te recomendamos nuestros extensores de alcance Wi-Fi, que ayudan a eliminar las zonas muertas y potencian la conectividad.
Take a look at our speed test tool which will test your existing home internet link and make a recommendation of packages. To note: our speed test looks at the current connection that you are using.
Other factors to evaluate:
1.) What you are planning to use the Internet Service for.
2.) How many people in your household will be making use of the service
3.) how many devices you have which will be connected to your home.
4.) Square footage of home.
Le recomendamos que utilice nuestro router gratuito, incluido como parte del servicio, para asegurarse de que obtiene la velocidad de Internet esperada y la mejor asistencia por parte de nuestro equipo de ZoomOnline. No podemos dar soporte a equipos propiedad del cliente debido a posibles problemas de compatibilidad con nuestra red.
Nuestra red admite actualmente velocidades de 500 Mbps a 10 Gbps. Para ver la lista completa de paquetes de Internet, visite nuestro sitio web. Actualizamos periódicamente nuestras ofertas a medida que mejoramos nuestra red, lo que significa que en el futuro dispondremos de opciones de mayor velocidad.
Aunque actualmente no disponemos de un servicio de voz para hogares y empresas. Pronto lanzaremos uno que utiliza VOIP (protocolo de voz por Internet) para ofrecer un servicio telefónico fiable con una calidad de llamada excelente. Entre las funciones adicionales de nuestra oferta de voz se incluyen:
- CLI - Identificador de línea de llamada e identificador de llamadas
- Correo de voz y correo de voz a correo electrónico
- Desvío de llamadas
Aunque actualmente no ofrecemos servicio de streaming. Pronto lanzaremos uno que ofrecerá una amplia gama de canales de streaming.
Proceso de instalación de ZoomOnline
Seguimos un proceso de instalación en 4 pasos que se ha probado y perfeccionado a fondo:
- Paso 1 (Instalación en el hogar) - Los cables de fibra óptica se llevan directamente desde la Access Box exterior a cada hogar que contrató un paquete con ZoomOnline, lo que garantiza una conexión perfecta y fiable.
- Paso 2 (ONT y router): se instalarán una ONT y un router de fibra de alto rendimiento para maximizar la velocidad y la eficacia de la conexión.
- Paso 3 (Integración inalámbrica) - Se realizarán pruebas para determinar la cobertura en todo el hogar y se dispondrá de extensores inalámbricos opcionales para proporcionar una conectividad perfecta en toda la casa.
- Paso 4 (Certificar) - Cada instalación doméstica se somete a un control de calidad y se certifica, lo que incluirá que nuestro técnico realice un recorrido por el interior de la vivienda para comprobar la calidad de la conexión Wi-Fi, garantizándole el servicio contratado.
Todo el proceso se coordina a través de nuestro equipo de ZoomOnline. Un coordinador de programación e instalación de ZoomOnline le llamará para confirmar la fecha aprobada para la instalación de la fibra. Todas las instalaciones domésticas las realizan nuestros instaladores asociados autorizados de ZoomOnline, que estarán claramente identificados con las insignias, los vehículos y la ropa de marca de ZoomOnline.
Puede reprogramar su instalación iniciando sesión en nuestro portal o en la aplicación móvil ZoomOnline y seleccionando la siguiente fecha disponible que le convenga. Si necesita más ayuda, llame a nuestro servicio de atención al cliente al (833) 948-6296.
Como su servicio es de contrato mensual, puede cancelarlo antes de que se produzca la instalación sin gastos de cancelación ni penalizaciones. Si necesita más ayuda, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al (833) 948-6296.
Lamentablemente, no podemos permitir que un cliente actualice un nuevo pedido antes de que se haya instalado la línea de Internet de fibra. En cuanto hayamos instalado la línea de fibra óptica y el servicio esté activo, podrá iniciar sesión en el portal ZoomOnline o en la aplicación móvil Zoom Online y cambiar a su paquete preferido.
Asistencia ZoomOnline
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de ZoomOnline a través de:
- Teléfono / SMS: (833) 948-6296
- Correo electrónico [email protected]
- Las entradas pueden registrarse a través de nuestra aplicación móvil ZoomOnline (disponible en iOS y Android) o del portal ZoomOnline
Facturación y pagos
La primera factura se emitirá una vez activado el servicio. La primera factura también se prorrateará en función de la primera fecha de activación del servicio.
Nuestro Internet de fibra se factura por adelantado. Su primera factura se prorrateará en función de su fecha de inicio, cubriendo los días desde la activación hasta el final de ese mes, más el mes siguiente completo. Por ejemplo, si tu servicio se inicia el día 5, tu primera factura cubrirá desde el día 5 hasta el 30. Después, se te facturará por adelantado. A partir de entonces, se le facturará desde el día 1 hasta el final de cada mes, y las facturas se enviarán el día 26.
Utilizamos un socio de pago seguro para gestionar todos los datos confidenciales de pago de nuestros clientes. Para pagar su cuenta, puede utilizar los siguientes métodos:
- ACH
- Pago directo
- Tarjeta de crédito
Se le enviará una copia de su factura por correo electrónico a la cuenta de correo electrónico que haya registrado durante su inscripción. También podrá encontrar una copia de su factura en el portal ZoomOnline o en la aplicación móvil ZoomOnline.