El presente Acuerdo de suscripción a Internet para empresas ("Acuerdo") se celebra entre ZoomOnline ("ZoomOnline") y la empresa que acepta estas condiciones ("Suscriptor"). Al utilizar los servicios de Internet de ZoomOnline, el suscriptor acepta quedar vinculado por los términos y condiciones descritos en el presente Acuerdo.

1. Definiciones

   1. Afiliada: Cualquier entidad que posea o sea propiedad de, o esté bajo propiedad común con ZoomOnline.
   2. Empresa Abonada: Cualquier Empresa que contrate un servicio de ZoomOnline.
   3. Impuestos: Significa impuestos extranjeros, federales, estatales y locales, otros cargos similares y cualquier otra imposición que las entidades u organismos gubernamentales puedan cobrar o evaluar, ZoomOnline cobra al Suscriptor, y ZoomOnline remite lo cobrado a dichas entidades u organismos gubernamentales.
   4. Equipo suministrado por ZoomOnline: Cualquier equipo proporcionado por ZoomOnline al Suscriptor para su uso en relación con la recepción de los Servicios, incluidos, entre otros, Terminales de Red Óptica (ONT), routers, módems, convertidores y adaptadores. ZoomOnline seguirá siendo el propietario de los equipos suministrados por ZoomOnline.
   5. Equipo propiedad del cliente: Cualquier equipo o servicio de hardware o software propiedad del Abonado y suministrado por éste.
   6. Disputa: Cualquier disputa, reclamación o controversia entre usted y ZoomOnline que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, o el incumplimiento, terminación, aplicación, interpretación o validez del mismo.
   7. Servicios: Todos los servicios que recibe de nosotros, incluidos, entre otros, Internet, voz, transmisión de vídeo y productos y funciones asociados.
   8. Equipo del Servicio: El hardware, software, sistemas, cableado e instalaciones proporcionados por ZoomOnline en su Emplazamiento con el fin de poner el Servicio a disposición del Abonado. ZoomOnline sigue siendo el propietario del Equipo de Servicio. El Equipo de servicio no incluye la Red ni ningún hardware o software que sea objeto de un contrato de suministro independiente entre el Suscriptor y ZoomOnline.
   9. Orden de servicio: Una solicitud del Suscriptor para que ZoomOnline le proporcione uno o más de los Servicios en un formulario de suscriptor designado por ZoomOnline, ya sea en línea a través de la aplicación móvil de ZoomOnline, por correo electrónico o a través del sitio web de ZoomOnline.
   10. Tarifa: Una tarifa federal o estatal de ZoomOnline y los documentos sucesores de aplicación general que sustituyan a dicha tarifa en caso de destarificación.
   11. Intereses o tasas de demora: Comisión que se cobra hasta el importe máximo permitido por la ley que se evalúa cada mes en el que cualquier parte del pago del Suscriptor que no es recibida por o inmediatamente disponible para ZoomOnline en la fecha de vencimiento.
   12. Producto: Cualquier producto ofrecido por ZoomOnline para Servicios, ya sea independiente o incluido en un paquete con un producto o Servicio de valor añadido.
   13. Mes: Significa el periodo que comienza el día 1 de cada mes natural, inclusive, y termina el último día de dicho mes natural, inclusive.
   14. Mes a mes: Tras el periodo inicial, el acuerdo se renovará automáticamente de forma mensual y dicho acuerdo podrá entonces cancelarse proporcionando a ZoomOnline una Solicitud de Cancelación a través del portal del cliente o a nuestro Equipo de Atención al Cliente con un mes natural de antelación a la fecha del servicio que desea cancelar.
   15. Caso de fuerza mayor significa un acontecimiento imprevisible más allá del control razonable de una de las partes, incluyendo, sin limitación: caso fortuito; incendio; inundación; epidemias, pandemias o brotes de enfermedades contagiosas; cuarentenas; emergencias nacionales o regionales; huelgas o disturbios laborales; sabotaje; cortes de cable; actos de terror; escasez de energía o corte de energía, por ejemplo, apagones; escasez o indisponibilidad de materiales u otros retrasos en la entrega que no se deban a la incapacidad de ZoomOnline de entregar a tiempo los pedidos o servicios correspondientes; falta o retraso en el transporte; códigos, leyes, reglamentos, ordenanzas, normas o restricciones gubernamentales; guerra o desórdenes civiles; o fallos de los proveedores de bienes y servicios.
   16. Horario comercial de atención al cliente: el horario de atención al cliente de ZoomOnline es de 07:00 a 19:00 de lunes a viernes y de 07:00 a 13:00 los fines de semana.

2. Descripción del servicio

   ZoomOnline se compromete a prestar al Abonado los servicios de acceso a Internet descritos en la oferta de productos seleccionada. La naturaleza y el tipo de los servicios pueden variar en función del producto elegido y de las condiciones aplicables. La prestación de los servicios comienza cuando aceptamos la Orden de Servicio ya sea electrónicamente, verbalmente o por escrito, o comenzamos a prestar los Servicios descritos en la Orden de Servicio, lo que ocurra primero.

3. Responsabilidades del abonado

   1. Cumplimiento: El Suscriptor se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, así como el presente Acuerdo, mientras utilice los servicios de ZoomOnline.
   2. Equipamiento: El Suscriptor es responsable de obtener y mantener todos los equipos necesarios para acceder a los servicios de ZoomOnline. ZoomOnline no se hace responsable de ningún equipo no proporcionado por ZoomOnline.

4. Cargos, tasas y pagos:

   1. Facturación: ZoomOnline facturará al Suscriptor en función del producto seleccionado. Las tarifas están sujetas a cambios con un preaviso mínimo de un mes al Suscriptor.
   2. Pago: El Abonado se compromete a pagar puntualmente todas las cuotas asociadas al producto seleccionado. La falta de puntualidad en los pagos puede dar lugar a intereses/tarifas de demora, suspensión o cancelación del servicio. En la medida en que la ley lo permita, todas las cantidades debidas y pagaderas en virtud del presente documento se abonarán libres de cambio y sin deducción ni compensación. En caso de que se suspenda un servicio y sea necesario reactivarlo, ZoomOnline se reserva el derecho a cobrar al Cliente una tarifa de reactivación.
   3. Tarifas promocionales de descuento de productos: En caso de que el Suscriptor reciba una tarifa promocional o de descuento de producto, podrá cancelar el Servicio en cualquier momento antes de que finalice el periodo promocional a través de la aplicación móvil ZoomOnline, el Portal ZoomOnline o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Una vez finalizado el periodo promocional, se aplicarán nuestras tarifas estándar por los Servicios, a menos que cancele dichos Servicios.
   4. Errores de facturación: Cualquier disputa relativa a la factura del abonado puede dirigirse a ZoomOnline por teléfono o por correo electrónico a [email protected]. En caso de litigio en relación con la factura, el abonado entiende que deberá abonar una suma de dinero equivalente al importe de la parte de la factura que no haya sido objeto de litigio. Los servicios del abonado no se desconectarán por falta de pago del importe en litigio. Se podrá cobrar una tasa por demora sobre cualquier saldo pendiente no disputado que permanezca después de la fecha de vencimiento indicada en su extracto de facturación. En caso de error en la facturación, el suscriptor deberá informar a ZoomOnline en un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día en que reciba la factura mensual de los servicios. En caso de no recibir la notificación, el Suscriptor renuncia a cualquier derecho a recibir un reembolso o crédito.
   5. Pagos con tarjeta de crédito: Al facilitarnos un número de tarjeta de crédito, el Suscriptor autoriza a ZoomOnline a cargar en la tarjeta todos los cargos generados en virtud del presente Acuerdo, incluidas las comisiones bancarias adicionales de procesamiento. Es responsabilidad del suscriptor proporcionar a ZoomOnline información actualizada sobre la tarjeta de crédito en el momento oportuno.

5. Plazo y terminación

   1. La vigencia de este Contrato, según lo acordado por el Abonado , según la Orden de Servicio, comienza con la activación de los servicios y continúa hasta que sea rescindido por cualquiera de las partes.
   2. Para bajar de categoría cualquier paquete de Servicio (cambiar su paquete existente por un paquete de menor coste), deberá notificarlo con una antelación de 1 mes natural completo , de lo contrario se le cobrará el paquete de producto existente.
      1. ZoomOnline podrá aceptar cualquier solicitud de cambio a un plan inferior recibida antes del día 20 del mes en curso y la facturación del nuevo mes del cliente se efectuará según el plan inferior / de cambio a un plan inferior.
      2. Toda solicitud de reducción de categoría recibida después del día 20 del mes se tramitará en el ciclo de facturación del mes siguiente, por lo que se respetará el preaviso de 1 mes natural completo.
      3. Cualquier solicitud de baja de un servicio durante el plazo inicial puede dar lugar a tasas de baja que se calculan como el saldo del importe del plazo inicial del contrato multiplicado por el número de meses restantes.
   3. Si el servicio se cancela antes del plazo acordado, se cobrarán tasas de cancelación anticipada equivalentes al 100% del valor restante del contrato.
   4. Todas las cancelaciones deben tramitarse a través del portal ZoomOnline utilizando sus credenciales de acceso: https://portal.zoomonline.com . Nuestro equipo de Operaciones procesará su solicitud y le enviará un correo electrónico confirmando la aceptación de la cancelación. También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
      1. El Cliente acepta que tiene que devolver cualquier equipo a ZoomOnline en un plazo de 30 días tras la cancelación de su servicio.
      2. En caso de que el Cliente no devuelva el equipo utilizado, el Cliente acepta que ZoomOnline le facture un importe igual al valor del equipo en cuestión:
         • Valor ONT = 250,00 $,
         • Router = 150,00
         • Extensor de alcance Wi-Fi = 100 dólares por dispositivo
         Dichas tasas serán objeto de un ajuste anual en el aniversario de la fecha de inicio. El ajuste se basará en el mayor de los siguientes importes:
         1. el incremento porcentual del Índice de Precios al Consumo (IPC) durante el periodo de 12 meses anterior; o
         2. cualquier aumento de los cargos que nos impongan nuestros proveedores directamente relacionados con los servicios prestados en virtud del presente Contrato. En caso de aumento de las tarifas de los proveedores, se lo notificaremos por escrito, y el ajuste entrará en vigor a partir de la fecha especificada en la notificación, pero no antes de 30 días a partir de la fecha de la notificación.
   5. En caso de que un Cliente haya cancelado su servicio con ZoomOnline y solicite la reactivación del servicio, ZoomOnline se reserva el derecho a cobrar una tasa de reactivación.
   6. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo por causa justificada mediante notificación por escrito si la otra parte incumple cualquier término o condición importante.
   7. Inmediatamente mediante notificación si la otra Parte ha cometido una infracción grave que no pueda ser subsanada;
   8. Inmediatamente mediante notificación si la otra Parte ha cometido un incumplimiento sustancial susceptible de reparación, pero que no subsana en el plazo de 5 Días Hábiles tras haber sido notificada de dicho incumplimiento; o bien
   9. Inmediatamente mediante notificación si, en relación con dicho Servicio, subsiste una Causa de Fuerza Mayor durante un periodo continuado superior a 2 meses.
   10. ZoomOnline puede rescindir el Contrato (o una Orden de Servicio específica) inmediatamente mediante notificación si el Servicio se proporciona para uso doméstico/personal y se está utilizando para otros fines o fines comerciales.
   11. Si ZoomOnline tiene motivos razonables para creer que se ha producido una infracción de sus Políticas de Aceptación y/o PUA, políticas que el Suscriptor ha leído y comprendido, ZoomOnline podrá notificar al Suscriptor y exigirle que ponga remedio a la infracción; en el caso de un incidente que implique una infracción de la ley o normativa pública o una amenaza inminente para la Red, inmediatamente; o en todos los demás casos, en un plazo de 48 horas. En caso de que el suscriptor no notifique a ZoomOnline que se ha efectuado dicha subsanación de acuerdo con esta cláusula o si ZoomOnline determina razonablemente que la infracción continúa o es probable que vuelva a producirse, ZoomOnline podrá rescindir este Contrato (o el Servicio correspondiente) inmediatamente previa notificación al suscriptor.
   12. ZoomOnline podrá rescindir el Contrato (o la correspondiente Orden de servicio) sin previo aviso si el Suscriptor no efectúa algún pago en los 30 días siguientes al vencimiento del importe.
   13. A la terminación del Contrato, todos los Cargos devengados y aún no facturados vencerán y serán pagaderos inmediatamente tras la recepción de una factura.
   14. Si el Suscriptor cancela el Pedido antes de que se instale el Servicio, el Suscriptor podrá ser responsable de los gastos de instalación si se han realizado trabajos y ZoomOnline ha incurrido en gastos.

6. Uso del servicio

   El suscriptor utilizará los servicios de ZoomOnline únicamente para fines lícitos y apropiados. Cualquier uso no autorizado o violación de este Acuerdo está estrictamente prohibido.

7. Prestación de servicios

   1. ZoomOnline hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar servicios de Internet continuos y fiables. No obstante, el Suscriptor reconoce que los servicios de Internet pueden estar sujetos a interrupciones ocasionales, mantenimiento o problemas técnicos. Los servicios se prestarán de acuerdo con los términos descritos en la Orden de servicio y en el presente Acuerdo. ZoomOnline prestará los servicios "tal cual" y "según disponibilidad" y no garantiza que los servicios estén en todo momento plenamente disponibles. ZoomOnline tampoco garantiza que el servicio sea adecuado para ningún fin. ZoomOnline hará todo lo posible para notificar al cliente con antelación cualquier mantenimiento o reparación que pueda provocar la indisponibilidad de un servicio, pero no siempre puede garantizarlo. El servicio de Internet de ZoomOnline tiene una serie de dependencias que nos gustaría poner en conocimiento de los abonados. Estas dependencias no pretenden ser exhaustivas, sino simplemente poner en conocimiento del Suscriptor las dependencias que pueden estar fuera del control de ZoomOnline.
   2. Límites de nivel de servicio. Cada nivel de servicio tiene un caudal máximo. ZoomOnline puede establecer o modificar la tasa de transferencia máxima de cualquier nivel de Servicio. Si lo hacemos, podemos establecer condiciones adicionales para abordar el uso que no sea coherente con el nivel de Servicio resultante.
   3. Velocidad de transmisión. La velocidad de transmisión se comprobará en el emplazamiento del abonado. El Abonado reconoce que es posible que no reciba las velocidades máximas de caudal en determinados momentos. La velocidad de transmisión experimentada en cualquier momento puede verse afectada por una serie de factores, como la naturaleza de Internet y sus protocolos, el estado y la configuración de nuestro Equipo o del equipo propiedad del Abonado en el sitio del Abonado, ya sea por el uso de la red Wi-Fi (que puede limitar significativamente la velocidad de transmisión obtenida por los dispositivos conectados a ella), el volumen de datos y la congestión en Internet, y el rendimiento de los servidores del sitio Web al que el Abonado puede estar intentando acceder.
   4. Transmisiones del Suscriptor. Si el Suscriptor envía o publica contenido a través del Servicio, el Suscriptor es responsable del contenido y confirma que tiene todos los derechos necesarios para hacerlo. El suscriptor concede a ZoomOnline, sin obligación de pagar al suscriptor, todos los derechos necesarios para completar la transmisión o publicación de contenidos del suscriptor. Si ZoomOnline determina que la transmisión o publicación de contenidos infringe alguna de nuestras políticas publicadas, podremos bloquear el acceso a los mismos o cancelar la cuenta del Suscriptor.
   5. El uso del Servicio no otorga al Suscriptor ningún derecho de propiedad ni de otro tipo sobre ningún Protocolo de Internet, correo electrónico o direcciones de Internet que puedan proporcionarse al Suscriptor como parte de los Servicios. Una vez finalizado el Servicio, ZoomOnline se reserva el derecho a eliminar permanentemente toda la información asociada a la cuenta del Suscriptor.

8. Equipos de servicio

   1. El Equipo de Servicio se suministrará con una configuración estándar con respecto al Servicio solicitado dentro y alrededor del emplazamiento del Abonado.
   2. En caso de avería del Equipo de Servicio, ZoomOnline reparará o sustituirá (a su discreción) el Equipo de Servicio cuando dicha avería esté cubierta por la garantía del fabricante del equipo original. En caso de sustitución del Equipo de Servicio, el Suscriptor deberá devolver el Equipo de Servicio original a ZoomOnline.
   3. El Suscriptor acepta la responsabilidad de cualquier coste incurrido por ZoomOnline como resultado de la reparación o sustitución del Equipo de Servicio cuando el fallo del Equipo de Servicio haya sido causado por el uso, mal uso o cambios en el Equipo de Servicio por parte del Suscriptor, que no hayan sido previamente acordados por escrito por ZoomOnline.
   4. El Suscriptor será responsable de cualquier daño o pérdida de cualquier equipo de red óptica (router/ONT/CPE) cuyo coste se obtendrá y facturará al Suscriptor.
   5. El Suscriptor se compromete a no modificar ni trasladar ninguna parte del Servicio sin la autorización previa de ZoomOnline. En caso de que cualquier equipo suministrado por ZoomOnline resulte dañado como consecuencia de la negligencia del Suscriptor, éste será responsable del coste de la sustitución del equipo.
   6. El Suscriptor será el único responsable de confirmar que el equipo se ha instalado correctamente, está en funcionamiento, y del mantenimiento de cualquier equipo propiedad del Suscriptor que se utilice en relación con los Servicios, incluida la compatibilidad técnica y operativa.
   7. El Suscriptor acepta que la fibra instalada o proporcionada por ZoomOnline permanecerá conectada en las instalaciones durante toda la duración del Servicio con ZoomOnline. El Suscriptor reconoce que ZoomOnline y sus filiales pueden requerir el acceso a las instalaciones del Suscriptor para las instalaciones y el mantenimiento continuo del servicio.

9. Consentimiento de contacto telefónico y por correo electrónico de ZoomOnline

   1. Contacto telefónico, ZoomOnline puede iniciar el contacto en relación con las cuentas de ZoomOnline, consultas, solicitudes de servicio o comercialización de productos o servicios.
   2. Al proporcionar un número, el abonado certifica su autorización para que ZoomOnline contacte con cualquier número proporcionado, incluidos los residenciales, celulares u otros dispositivos inalámbricos.
   3. ZoomOnline puede utilizar sistemas de marcación automática, mensajes artificiales o pregrabados y/o mensajes de texto automatizados. Puede darse de baja de las comunicaciones en cualquier momento llamando al 1 (833)948 6296 o enviando un correo electrónico a [email protected].
   4. Para garantizar la calidad y con fines legales, se autoriza a ZoomOnline a supervisar o grabar las conversaciones telefónicas.
   5. Se autoriza a ZoomOnline a enviar información, avisos y comunicaciones, incluidas las promociones, por medios electrónicos.
   6. Las comunicaciones se enviarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas. Los suscriptores son responsables de los cargos de los proveedores de telefonía móvil o inalámbrica por la recepción de correo electrónico.
   7. Darse de baja de los correos electrónicos promocionales haciendo clic en "darse de baja".

10. Privacidad y seguridad de los datos

    ZoomOnline respeta la privacidad del suscriptor. La política de privacidad de ZoomOnline describe cómo se recopila, utiliza y protege la información del suscriptor. Al utilizar los servicios, el suscriptor acepta la política de privacidad de ZoomOnline.

11. Limitación de responsabilidad

    ZoomOnline o sus afiliados no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o especial que surja o esté relacionado de alguna manera con el uso de sus servicios. Sin limitar la generalidad de lo anterior, ZoomOnline no será responsable y el cliente no tendrá derecho a reclamación alguna contra ZoomOnline como resultado de:
    1. cualquier indisponibilidad o interrupción de los servicios por razones que incluyen, entre otras:
       1. un acontecimiento incontrolado;
       2. no suministrar o entregar los equipos o servicios en la fecha y/u hora requeridas; y/o
       3. El uso por parte del Cliente de cualquier equipo que se le haya suministrado.
    2. cualquier daño, pérdida, coste o reclamación que el cliente pueda sufrir o en el que pueda incurrir como consecuencia de cualquier suspensión o finalización del/de los servicio/s por cualquier motivo contemplado en el Contrato.
    3. En caso de que se atribuya alguna responsabilidad a ZoomOnline o a sus filiales a pesar de lo anterior, la responsabilidad máxima acumulativa de ZoomOnline o de sus filiales por todas las reclamaciones, independientemente de la causa, se limitará a un mes de suscripción pagadero en términos de este acuerdo.

12. General

    1. Si se propone algún cambio en las condiciones de un acuerdo entre ZoomOnline y un Tercero proveedor que afecte a la prestación de cualquier servicio o producto en los términos de este Acuerdo, ZoomOnline tendrá derecho a modificar las condiciones, tarifas o cargos por sus servicios o productos en cualquier momento con un preaviso de 30 (treinta) días al Suscriptor. La modificación entrará en vigor en la fecha indicada en el aviso;
    2. Por la presente, el suscriptor indemniza de forma incondicional e irrevocable a ZoomOnline y se compromete a indemnizar y eximir a ZoomOnline de cualquier pérdida, daño, reclamación, responsabilidad y/o costes, de cualquier naturaleza, forma y momento, sufridos o incurridos por ZoomOnline como resultado de cualquier reclamación presentada contra ZoomOnline por un tercero (distinto del suscriptor) como resultado de (sin limitación):
       1. el uso de los servicios o productos de ZoomOnline de forma distinta a la permitida o prescrita en el Acuerdo; y/o
       2. cualquier otra causa relacionada con el Contrato o la prestación de servicios o productos al cliente, cuando el cliente haya actuado de forma indebida o no haya actuado cuando tenía la obligación de hacerlo;
    3. En la medida de lo posible, el Suscriptor declina toda responsabilidad por cualquier daño o pérdida que pueda surgir, incluyendo pero no limitado a la pérdida directa, económica, consecuente o pérdida de beneficios, resultante del uso o la imposibilidad de usar los servicios de cualquier manera o de cualquier confianza en los servicios de cualquier manera.
    4. El suscriptor se compromete a indemnizar y eximir a ZoomOnline, sus miembros, empleados, servidores, subcontratistas y socios de cualquier demanda, acción o solicitud u otros procedimientos, incluidos los honorarios de abogados y otros costes relacionados realizados por cualquier tercero y que surjan de o en relación con este acuerdo y o la incapacidad de cualquier usuario para utilizar los servicios.
    5. El Suscriptor reconoce ser responsable de su propia seguridad y privacidad en Internet. Se recomienda encarecidamente a los abonados que instalen cortafuegos y programas antivirus para su propia protección.

13. Derecho aplicable

    El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del estado en el que ZoomOnline presta sus servicios.

14. Enmiendas

    ZoomOnline se reserva el derecho a modificar este Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación, y el uso continuado de los servicios por parte del Suscriptor después de dichas modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

15. Información de contacto

    Si tiene preguntas o dudas sobre este Acuerdo, póngase en contacto con ZoomOnline a través de los canales designados que se proporcionan en nuestro sitio web oficial.

Al utilizar los servicios de Internet de ZoomOnline, el suscriptor reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones descritos en el presente Acuerdo.